Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

Mese Sziget – mesesziget.com

1. cikk – Alapelv: személyre szabott termék

A Mese Sziget kizárólag egyedileg, személyre szabottan gyártott mesekönyveket értékesít. Minden egyes könyv a Vásárló által megadott adatok (gyermek neve, fényképe) alapján, rendelésre készül — előre gyártott készlet nem létezik.

Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja egyértelműen kimondja:

Személyre szabott termékek esetén a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog.

A megrendelés véglegesítésével a Vásárló tudomásul veszi és elfogadja, hogy az elállási jogáról lemond, és visszatérítésre vagy visszaküldésre "meggondoltam magam" alapon semmilyen körülmények között nincs lehetőség.

2. cikk – Visszatérítés kizárása

A Mese Sziget semmilyen körülmények között nem nyújt pénzvisszatérítést az alábbi esetekben:

A Vásárló meggondolta magát a vásárlás után.
A könyv nem felel meg a Vásárló elvárásainak, de a megrendelés adatai helyesek voltak.
A Vásárló által feltöltött fotó minősége nem megfelelő (elmosódott, sötét, takart arc, nem megfelelő keretezés) — a végeredmény minősége közvetlen összefüggésben áll a feltöltött fotó minőségével.
Az illusztrációs stílus nem felel meg a Vásárló ízlésének — a stilizált, mesés megjelenítés a termék természetes és előre látható jellemzője, amelyet a termékoldal bemutat.
A Vásárló tévesen adta meg a gyermek nevét vagy egyéb személyes adatot.
A reklamáció a kézhezvételtől számított 14 napon túl érkezett.
A reklamációhoz nem mellékeltek fotódokumentációt.
A Vásárló a megrendelés jóváhagyásakor az előnézetet nem ellenőrizte megfelelően.

⚠️ A fenti esetekben benyújtott reklamációkat automatikusan elutasítjuk, tekintettel arra, hogy jelen szabályzatot a Vásárló a megrendelés leadásával elfogadta.

3. cikk – Kizárólagos kivétel: igazolt gyártási hiba

A Mese Sziget kizárólag az alábbi, egyértelműen bizonyított esetekben biztosít ingyenes cserekönyvet:

Gyártási hiba: hiányos oldalak, hibás kötés, súlyos nyomtatási hiba — amelyek egyértelműen a gyártás során keletkeztek, és nem a Vásárló által feltöltött anyag minőségéből erednek.
Szöveghiba: a könyvben szereplő szöveg eltér a Vásárló által a megrendelés során megadott, jóváhagyott adatoktól.

Ezekben az esetekben pénzvisszatérítés nem lehetséges — kizárólag cserekönyvet biztosítunk.

4. cikk – A csere igénylésének szigorú feltételei

Csere igénylése kizárólag az alábbi feltételek együttes teljesülése esetén lehetséges:

A reklamáció a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül érkezik — ezen határidő után reklamációt nem fogadunk el.
A Vásárló a [PUT EMAIL HERE] e-mail-címre elküldi a megrendelés számát.
A Vásárló részletes, jó minőségű fotókat mellékel a hibáról — legalább 3 fotó szükséges, amelyek egyértelműen mutatják a hibát. Fotók nélkül a reklamációt nem vizsgáljuk meg és automatikusan elutasítjuk.
A hiba egyértelműen a gyártásból ered, és nem a Vásárló által megadott adatokból vagy fotó minőségéből.

A fotók beérkezése és a hiba kivizsgálása után 3–5 munkanapon belül visszajelzünk. Elfogadott reklamáció esetén ingyenesen postázzuk az új könyvet. A hibás könyv visszaküldése nem szükséges.

5. cikk – Szállítási költségek

Elfogadott, igazolt gyártási hiba esetén a cserekönyv szállítási költségét a Mese Sziget viseli.
Minden egyéb esetben — beleértve az el nem fogadott reklamációkat és a téves megrendeléseket — a felmerülő szállítási költségeket kizárólag a Vásárló viseli.
Visszatérítés nem vonatkozik az eredeti megrendelés szállítási díjára.

6. cikk – Sérült csomag

Ha a csomag sérülten érkezik, a Vásárló köteles:

A kézbesítéskor azonnal jelezni a futárnak a sérülést és átvételi jegyzőkönyvet kérni.
Fotókat készíteni a sérült csomagolásról és a termékről.
A kézhezvételtől számított 48 órán belül értesíteni a Mese Szigetet a [PUT EMAIL HERE] e-mail-címen, fotókkal együtt.

A 48 órás határidő elmulasztása esetén a sérülésre vonatkozó igényt nem áll módunkban elfogadni.

7. cikk – A Vásárló felelőssége

A Vásárló teljes felelősséggel tartozik az alábbiakért:

A megrendelés során megadott adatok (név, helyesírás) helyességéért.
A feltöltött fotó minőségéért és megfelelőségéért — a weboldal egyértelmű iránymutatást nyújt a megfelelő fotó követelményeiről.
Az előnézet megrendelés előtti alapos ellenőrzéséért — a jóváhagyott előnézet után adathibára hivatkozó reklamációt nem fogadunk el.

8. cikk – Kapcsolat

Reklamáció esetén kizárólag az alábbi e-mail-címen fogadunk megkereséseket:

E-mail: [PUT EMAIL HERE]
Weboldal: mesesziget.com

Ügyfélszolgálatunk munkanapokon, általában 1–3 munkanapon belül válaszol. Telefonos ügyfélszolgálatot nem biztosítunk.